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コラボス 茂木貴雄社長

コラボスの茂木社長は日商岩井出身。コラボスは日商岩井を母体に設立された会社。

クラウドシステムを導入することで、初期費用が10分の1になる。コストメリットは他社には負けない。

 

以下社長インタビュー。

 

 

――事業の強みと、成長戦略は。

 「一般に企業がコールセンターを導入する時は、必要な設備を購入し運用するため多額の設備投資が求められる。クラウドシステムを導入すればそのコスト負担が軽くなる上、規模や立地も柔軟に変更できる。コールセンター市場は6000億~7000億円ある。クラウド型のシェア1位である我が社の開拓余地は大きく、長期顧客になってもらえると思う」

 「中長期的な戦略は2つ。1つは東南アジア展開だ。ベトナムなど人口の多い国で調査を始めている。2つ目はデータ活用。コールセンター業務の中でほとんどの音声データを録音している。文字に起こすなどして顧客企業に戻し、ビッグデータとして活用できるのではないか」

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